Trong quá trình sử dụng chữ ký số, doanh nghiệp thường gặp lỗi một số lỗi chữ ký số khi kê khai, nộp thuế điện tử? Đã hết hạn nộp tờ khai mà bạn chưa nộp được hồ sơ khai thuế? Nguyên nhân do đâu bạn có biết không? Cách khắc phục như thế nào?
Dưới đây Chữ ký số Tốt xin đưa ra những lỗi bạn thường gặp trong quá trình sử dụng dịch vụ chữ ký số, hướng dẫn các bước sửa lỗi chữ ký số.
Câu hỏi 1: Lỗi không tìm thấy chữ ký số khi đăng nhập trang nhận tờ khai thì làm thế nào?
Trả lời:
Lỗi không tìm thấy chữ ký số do các nguyên nhân sau:
– Do chưa cài đặt IE Tab trên trình duyệt Chorme và phần mềm Java
– Do chưa cắm hoặc máy tính máy tính chưa nhập USB Token. Tiến hành cắm lại thiết bị Token, hoặc khởi động lại máy rồi ký thử lại.
– Do chưa nhận Driver của USB Token:
Trường hợp 1: Driver có sẵn trong USB thì bạn tiến hành cài đặt.
Mở My Computer => Tìm USB Token (Có logo nhà cung cấp chữ ký số) =Tìm file Setup.exe => Click Intall
Trường hợp 2: Driver không có sẵn trong USB. Truy cập website nhà cung cấp download Driver USB Token về cài đặt.
Trường hợp 3: Không đúng USB Token của công ty hoặc cắm nhiều USB Token: Tháo bớt các USB Token không liên quan, chỉ để lại thiết bị chữ ký số của công ty mình..
Trường hợp 4: Do lỗi driver Token: Do driver bị lỗi hoặc máy không nhận driver của USB Token. Tiến hành xóa thư mục cài đặt, cài lại Driver Token hoặc chuyển qua máy mới để cài đặt lại
– Do bạn gõ sai mã pin: Hãy kiểm tra xem bạn có gõ nhầm mã pin ko, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi. Hầu hết USB Token chỉ cho phép gõ sai mã pin một số lần nhất định. Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa.
